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Questions fréquemment posées
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Je viens de finaliser ma commande mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif
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Ma commande sera-t-elle livrée en boîte Rose Shocking ?
Toutes les commandes sont livrées dans une boîte rose shocking enveloppée d’un ruban, sauf exceptions telles que les produits objets volumineux.
Ma commande sera-t-elle dans un emballage cadeau ?
Vos achats sont livrés dans une boîte Rose shocking, sauf exceptions telles que les produits objets volumineux.
Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande cadeau ?
Il est possible d'inclure une carte d'accompagnement lors de votre commande en sélectionnant l'option « ajouter un message » à l'étape livraison et saisir votre message
Puis-je joindre une facture sans prix à ma commande cadeau ?
Lors de votre commande, cochez simplement la case « joindre une facture sans prix » à l’étape livraison. Une facture sans prix sera alors automatiquement insérée dans votre colis. Un duplicata de la facture originale avec prix sera également téléchargeable directement depuis votre compte client.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts sauf pour :
- les commandes livrées par coursiers (30-60 €, euros selon l'article commandé)
- les commandes livrées en Express (25 €, euros)
Nos commandes sont expédiées par Fedex ou UPS pour toutes les livraisons en France et à l’international
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison usuels sont les suivants :
Livraison sous 2 heures uniquement à Paris intramuros
Standard sous 2 à 10 jours ouvrés en fonction des destinations
Express sous 2 à 5 jours ouvrés en fonction des destinations
Le délai de livraison vous sera confirmé lors de votre commande.

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter »

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour suivre votre commande, cliquez sur le « cadenas », en haut à droite sur le site Schiaparelli.com. Connectez-vous puis accédez au suivi de vos commandes. En cas de question, notre Service Clients est joignable par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».

Où puis-je me faire livrer ma commande Schiaparelli.com ?
Liste exhaustive des pays éligibles à la livraison :
- France
- Italie
- Espagne
- Portugal
- Monaco
- Belgique
- Suisse
- Allemagne
- Pays-Bas
- Grande Bretagne
- Finlande
- Grèce
- Autriche
- Andorre
- Pologne
- Roumanie
- Bulgarie
- Danemark
- Hongrie
- Liechtenstein
- Irlande
- Luxembourg
- République Tchèque
- Ukraine
- Turquie
- Etats-Unis
- Canada
- Brésil
- Mexique
- Argentine
- Uruguay
- Venezuela
- Chili
- Equateur
- Paraguay
- Pérou
- Koweït
- Liban
- Qatar
- Arabie Saoudite
- Emirats Arabes Unis
- Bahreïn
- Brunei
- Israël
- Hong Kong
- Singapour
- Shanghai
- Japon
- Chine
- Inde
- Indonésie
- Macao
- Malaisie
- Corée du Sud
- Sri Lanka
- Taiwan
- Thaïlande
- Vietnam
- Maroc
- Afrique du Sud

Toute adresse de livraison située en dehors des pays cités sera refusée durant le passage de commande.
Livrez-vous en boîte postale ?
Aucune livraison ne sera réalisée à l’adresse d’une boîte postale à l’exception des livraisons à destination des Émirats Arabes Unis.
Pouvez-vous livrer mon colis dans ma boîte aux lettres ?
Pour des raisons de sécurité, tout colis Schiaparelli.com est remis en mains propres au destinataire. Aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.
Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?
La signature du destinataire est requise à la réception de votre colis.
Pouvez-vous me livrer à mon hôtel ?
Oui, pour ce faire, veuillez renseigner le nom de l'hôtel dans le champ « société » et précisez cette information dans le champ « Instructions de livraison » lors de la saisie de votre adresse de livraison. Pensez à indiquer les dates de votre séjour dans ce même champ afin que le Service Client s’assure de notre capacité à vous livrer dans les délais impartis. Si tel n’était pas le cas, nous reprendrions contact avec vous pour vous en avertir.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Schiaparelli.com?
Le règlement de vos achats s'effectue par carte de crédit ou carte bancaire : carte (Visa, MasterCard, American Express, China Union Pay (CUP)), ainsi que les moyens de paiement Alipay et PayPal. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet. Dans le cas de paiement avec Alipay et PayPal, vous serez redirigé vers les sites de ces services et suivrez les procédures habituelles
Mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions effectuées sur le site Schiaparelli.com sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode». Vous trouverez plus d'informations sur le système 3DSecure sous 'Qu'est-ce que 3DSecure? Comment puis-je payer avec ce système ?'.

Par ailleurs, ELSA SCHIAPARELLI a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.
Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?
Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit
Puis-je commander grâce à une carte bancaire qui n'est pas la mienne ?
Oui, veuillez saisir dans ce cas précis l'adresse de facturation associée à cette carte
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Les cartes ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été validée. Cependant, il se peut qu'une partie du montant s'affiche comme réservée dès le passage de la commande.
Que signifie le code de sécurité de ma carte de crédit ?
Ce code vous sera demandé lors du passage de votre commande. Il s'agit d'un code unique qui sécurise les transactions en ligne pour les paiements par carte bancaire, qui figure :
- soit au dos de votre carte de crédit dans le champ signature. Il est composé de 3 chiffres (ex : Visa ou MasterCard),
- soit au recto et au-dessus de votre numéro de carte. Il est alors composé de 4 chiffres (ex : carte American Express).
Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site Schiaparelli.com ?
Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site Schiaparelli.com dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande. Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Le retour d’un produit, en cas d’échange ou de demande de remboursement est offert en utilisant notre système d’étiquettes de retour prépayées.
Comment effectuer votre retour ?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Contacter nous ». Suivez les instructions qui vous permettront :
- de sélectionner le numéro de commande contenant les articles à retourner ainsi que le motif de votre retour

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser le service d’étiquettes de retour prépayées, veuillez contacter notre Service Clients qui enregistrera votre retour.

Dans ce cas, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et de les restituer par un transporteur agréé de votre choix qui fournira un justificatif d'expédition et de livraison. Les frais de retour des marchandises seront à votre charge. Schiaparelli n'est pas responsable des articles retournés à Schiaparelli.com qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par un transporteur de votre choix. Il est de votre responsabilité d'assumer tous les risques pour ces retours, ainsi que les dépenses, l'assurance et les frais de transport associés à ces retours.
Puis-je retourner ou échanger un cadeau acheté sur le site Schiaparelli.com ? La personne à qui j'ai offert un cadeau pourra-t-elle demander un échange ?

Seul un échange pour un objet d’une valeur équivalente ou supérieure (la différence de prix devant alors être acquittée par vous ou par le destinataire du cadeau) est possible. Le bénéficiaire du cadeau devra contacter notre Service Clients Schiaparelli.com par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter », qui lui fera parvenir une étiquette de retour prépayée.

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21, place Vendôme - Paris 1er
Du lundi au vendredi : 10h – 19h CET.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de données personnelles ainsi que le site de la CNIL.
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